sábado, 27 de abril de 2013

10 reglas de oro en Comunicación Interna


Como ya he venido indicando en entradas anteriores y como seguro habréis leído en multitud de blogs y artículos, la Comunicación Interna está a la orden del día en cualquier organización, hasta el punto de asumir que sin trabajar en ella una empresa ya no tendría futuro.

Por ello, en esta entrada voy a hablar de algunos de los errores que como comunicador interno deberías evitar para mejorar la C.I. en tu entorno laboral:

  1. No hables más de lo que escuches.
  2. No comuniques sin generar un vínculo emocional.
  3. No te enfoques en las herramientas de difusión sin priorizar lo humano.
  4. No… mmmm no, hagas lo que a plena conciencia estoy haciendo yo ahora mismo. Comenzar las frases con un “No” y hablar de lo que hacemos mal en vez de lo que hacemos bien siempre conlleva a negativismo. Hablemos para construir.


Por lo tanto, no hablaré de “errores a evitar” sino de “pautas a seguir”:

  1. Habla menos de lo que escuchas. Trabaja la escucha activa ya que cuando alguien se siente escuchado la comunicación se relaja, se humaniza y se hace más efectiva.
  2. Comunica generando un vínculo emocional. El feedback ya no es suficiente; acompáñalo de un feelback que facilitará la empatía y reforzará el mensaje que estás emitiendo.
  3. Prioriza el componente humano ante cualquier herramienta de comunicación. Recuerda que detrás de cada red social, de cada mensaje y de cada conducta siempre estamos nosotros, las personas.
  4. Haz partícipe a todos en las decisiones que se tomen. Además de aprovechar el talento del equipo crearás un sentimiento de pertenencia mucho más firme.
  5. Sé transparente y no esperes mucho en difundir un mensaje. Evitarás la temprana creación del rumor. Recuerda que los trabajadores son voceros tanto de lo bueno como de lo malo.
  6. En esta línea, no te creas ni alimentes un rumor. Acude siempre a la fuente original ante cualquier duda para llegar al dato objetivo y evita dar por hecho cosas que no conoces de primera mano.
  7. Adecua el mensaje a los destinatarios y dedica a cada uno el tiempo necesario. No todos los interlocutores pueden tener la misma riqueza de vocabulario y no todos tienen por qué entender las cosas a la primera.
  8. Siempre que sea posible prioriza el contacto cara a cara. Es la mejor forma de empatizar con la persona que tienes delante.
  9. Busca un ambiente adecuado donde reunirte con el personal. Un entorno limpio, tranquilo e iluminado siempre será un buen aliado para una comunicación más discernida.
  10. Actúa siempre bajo tus principios de educación. Evita caer en el orgullo y en discusiones cíclicas del tipo “no le saludo porque no me saluda”. La otra persona puede estar adoptando la misma conducta.

Como ves, a veces pequeños pasos que se conviertan en hábitos diarios van a aportar un mayor valor a la C.I. que la implantación de una herramienta potente.

Y recuerda que como cualquier estrategia interna existe una conexión directa con la estrategia externa y, por lo tanto, si cuidamos de la primera estaremos cuidando también de la segunda.


domingo, 14 de abril de 2013

Ideas para Sant Jordi 2013


El próximo 23 de abril celebraremos en Cataluña la "Diada de Sant Jordi". Cuenta la leyenda que allá por la Edad Media, la villa de Montblanc estaba siendo aterrorizada por un colosal dragón. En su búsqueda de alimento la bestia se aproximaba cada vez más a las murallas, por lo que los vecinos tuvieron que buscar una forma de mantenerlo apartado. Empezaron dándole de comer ovejas, cuando éstas se acabaron siguieron con los bueyes y luego con los caballos. Y por fin no tuvieron más remedio que sacrificar a los propios habitantes. Se metieron los nombres de todos en un puchero y cada día una mano inocente decidía quién moriría la mañana siguiente. Una tarde la escogida fue la princesa. 
A la mañana siguiente, cuando el terrible dragón avanzaba hacia ella, surgió entre la bruma un hermoso caballero sobre un caballo blanco que arremetió contra la bestia. El animal, herido, se sometió al caballero, quien lo remató de un certero golpe de lanza. Del gran charco de sangre que se formó a los pies del caballero creció un rosal y de sus ramas brotaron rojas rosas. Jordi, que es como se llamaba el caballero, obsequió a la princesa con una de esas rosas.
Es por ello que en Cataluña es costumbre cada 23 de abril que los hombres regalen rosas a las mujeres, como si de un caballero y una princesa se trataran. Ellas les regalan un libro, recordando el entierro y fallecimiento respectivamente de dos grandes de la literatura: Miguel de Cervantes y William Shakespeare.
Te presento a continuación 11 títulos que, sobre la temática que yo he venido tratando en mi blog, pudieran ser recomendaciones para regalar en este 23 de abril. Hago constar aquí que no tengo ninguna relación con los autores ni con las editoriales, por lo que no obtengo beneficio alguno de esta elección. 
Tras cada sinopsis señalo alguno de los enlaces sobre mis artículos publicados estos meses en mi blog, por si puede ser de tu interés leerlo y compartirlo.
Disfruta de la Diada de Sant Jordi!!

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Y TÚ, ¿QUÉ MARCA ERES?. 14 claves para gestionar tu reputación personal.

Autor: Arques, Neus
Editorial: Alienta
Páginas: 172
ISBN: 9788415320197
Año edición: 2011

Sinopsis:
En un entorno laboral cada vez más competitivo, los profesionales deben diferenciarse a los ojos del mercado. La nueva edición “Y tú ¿qué marca eres?” aplica las técnicas de marketing al posicionamiento de las personas incluyendo en esta versión actualizada y ampliada de la obra las últimas novedades que aportan en este sentido las redes sociales. La autora acompaña a los lectores en su recorrido hasta la identificación de la marca propia, proporcionándoles herramientas para definir, posicionar, comunicar y gestionar su marca personal y su reputación.

Mi artículo:


AL LÍMITE. Recupera el control de tu vida y aprende a vivir en equilibrio.

Autor: Dresel, Walter
Editorial: Planeta
Páginas: 336
ISBN: 9788408037606
Año edición: 2013

Sinopsis:
La actitud para afrontar las dificultades del día a día es lo que define el presente y el futuro de cada uno. La calidad de cada existencia se construye del mismo modo que una casa o un edificio: ladrillo a ladrillo. Por esta razón, si has tenido alguna vez la sensación de llegar al límite, haz un alto en el camino, tómate un tiempo para reflexionar, recupera el control, aprende a vivir en equilibrio y, sobre todo, atrévete a soñar una vida diferente. Walter Dresel te invita a reflexionar sobre la importancia de asumir el protagonismo de tu vida, a la vez que te muestra el camino para cambiar tu forma de pensar.

Mis artículos:
Cuestión de actitud


A 42 KM DE LA FELICIDAD. Consejos para completar con éxito tu primer maratón.

Autor: Gallego, José Mª
Editorial: Booket
Páginas: 136
ISBN: 9788415678199
Año edición: 2013

Sinopsis:
Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica. Esa fuerza es la voluntad. Estas palabras de Albert Einstein retratan a la perfección la importancia de la voluntad para alcanzar las metas que cada uno de nosotros nos marcamos en la vida. Pero “A 42 km de la felicidad” es mucho más que una guía para correr un maratón. Este libro te quitará los miedos y te enseñará a planificarte, a creer en ti y a hacerte asequibles metas que parecen difíciles.

Mi artículo:



TIENES TALENTO. Descubre cómo sacar lo mejor de ti mismo de la mano de Leonardo da Vinci.

Autor: Gálvez, Christian
Editorial: Alienta
Páginas: 170
ISBN: 9788415678151
Año edición: 2013

Sinopsis:
De la mano de Leonardo da Vinci se presenta todo un modelo de autoaprendizaje y de éxito personal del que puedes aprender a explotar y canalizar tu talento. Esta obra te acompañará como una fiel consejera por el camino que recorrerás desde que crees tu propia «marca personal» hasta que te conviertas en el mejor en aquello a lo que te dediques.

Mi artículo:


SUPERA TUS MIEDOS Y ALCANZA TUS SUEÑOS.

Autor: Mata, Manuel
Editorial: Círculo Rojo
Páginas: 158
ISBN: 9788490304808
Año edición: 2013

Sinopsis:
El texto parte de la idea básica que el miedo puede acabar controlando nuestras vidas, provocando que dejemos de ser personas aptas para alcanzar nuestras metas. La solución que propone el autor es vencer el miedo afrontándolo, aportando varias herramientas de desarrollo personal para conseguirlo, como la toma de conciencia, el auto-conocimiento, la inteligencia emocional, la autoestima, la asertividad, la actitud positiva, etc.

Mis artículos:


VIAJE AL OPTIMISMO. Las claves del futuro.

Autor: Punset, Eduardo
Editorial: Destino
Páginas: 288
ISBN: 9788423345663
Año edición: 2011

Sinopsis:
El pasado fue siempre peor, y no hay duda de que el futuro será mejor. Ese mensaje orienta el “Viaje al optimismo” al que nos invita Eduardo Punset. En este viaje, Punset desmiente que la crisis sea planetaria, proclama la obligada redistribución del trabajo mientras la esperanza de vida aumenta dos años y medio cada década, y recuerda que ya no es posible vivir sin las redes sociales. Hoy, afirma, «la manada reclama el liderazgo de los jóvenes», es más necesario que nunca «aprender a desaprender» y debemos asumir que la gestión de las emociones es una prioridad inexcusable.

Mis artículos:
Las TIC y las emociones
Educar para un mundo mejor


LAS CINCO COSAS QUE NO PODEMOS CAMBIAR. Y la felicidad que hallamos cuando lo aceptamos.

Autor: Richo, David
Editorial: Ediciones Neo-Person, S.L.
Páginas: 220
ISBN: 9788495973894
Año edición: 2013

Sinopsis:
¿A qué se debe que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, nos sintamos profundamente infelices e insatisfechos en nuestra vida? Hay ciertos hechos en nuestra vida que no podemos cambiar: 1) todo cambia y acaba; 2) las cosas no siempre suceden como las habíamos planeado; 3) la vida no siempre es justa; 4) el dolor forma parte de la vida, y 5) la gente no siempre es amorosa y leal. David Richo muestra que cuando dejamos de luchar contra estos determinismos y los aceptamos, nos libramos de un cúmulo de sufrimientos y nos permitimos entonces recibir las dichas que alberga la vida.

Mis artículos:
Y para ti… ¿qué es la felicidad?
Bienvenid@ al tren de la felicidad. ¡Buen viaje!


¡SÍ, PUEDES! 40 píldoras estimulantes para mentes inquietas.

Autor: Suárez Sánchez-Ocaña, Alejandro
Editorial: Alienta
Páginas: 240
ISBN: 9788415678083
Año edición: 2013

Sinopsis:
Tal y como armaba el filósofo estadounidense Nicholas Murray Butler, sólo hay tres grupos de personas: los que hacen que las cosas pasen, los que miran las cosas que pasan y los que preguntan qué pasó. Ahora más que nunca, se necesitan personas del primer grupo, gente con ganas de comerse el mundo. Personas que decidan superar las adversidades del actual momento económico y social y que intenten con ahínco conseguir todos aquellos objetivos que se propongan. Para lograrlo, sólo se requieren dos cosas: ambición y fuerza de voluntad. En este libro Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña nos ayuda a perder el miedo al fracaso, a soltar amarras y a lanzarnos para conseguir todo aquello que nos propongamos. Porque el éxito o el fracaso no dependen de los recursos de los que dispongamos, sino de nuestra ambición.

Mi artículo:


SMILE. El arte de la actitud positiva.

Autor: Turienzo, Rubén
Editorial: Booket
Páginas: 200
ISBN: 9788415678007
Año edición: 2013

Sinopsis:
Simplifica. Relativiza. Positiviza. Ilusiona. Modifica. Si quieres cambiar tu actitud ante la vida por una más positiva recuerda bien estas palabras porque son la llave que te conducirá hacia una vida mejor. Y es que esta obra que tienes en tus manos está dirigida a quienes están decididos a dar un giro positivo a sus vidas y necesitan herramientas para lograrlo. Se trata de un libro para grandes personas, personas valerosas, comprometidas con su felicidad y dispuestas a asumir riesgos para alcanzar sus objetivos, su equilibrio y su sonrisa.

Mi artículo:


MICROPODERES: Comunicación Interna para empresas con futuro.

Autor: Vilanova, Nuria
Editorial: Plataforma
Páginas: 144
ISBN: 9788415750673
Año edición: 2013

Sinopsis:
En un contexto en que no existe poder que no puedan zarandear y tumbar los grupos humanos, cuando cada persona es más responsable y capaz que nunca, la comunicación adquiere una importancia clave en la gestión de las compañías. Particularmente la comunicación interna. Es así porque, para las empresas, la consolidación de una marca se vuelve cuestión de supervivencia. Y este ideal es imposible sin la participación de cada uno de los empleados de cualquier nivel que participan en el proyecto empresarial.

Mis artículos:
El "briefing" como herramienta de comunicación
Comunicación Interna y Redes Sociales


ENCANTADO DE CONOCERME. Comprende tu personalidad a través del Eneagrama.

Autor: Vilaseca, Borja
Editorial: DEBOLS!LLO
Páginas: 208
ISBN: 9788490324295
Año edición: 2013

Sinopsis:
Emprende el cambio desde el autoconocimiento. Hay tantos caminos para conocerse a uno mismo como seres humanos hay en este mundo. Estar verdaderamente bien con nosotros mismos es una simple cuestión de sabiduría. Y aunque es cierto que puede aprenderse sin ayudas externas, existen algunas herramientas psicológicas que contribuyen a facilitar, profundizar y acelerar este proceso de autoconocimiento. El Eneagrama es una de ellas.

Mi artículo:


lunes, 8 de abril de 2013

Cuestión de actitud


La actitud y las emociones van cogidas de la mano. Un buen control de tu inteligencia emocional te permitirá afrontar con una actitud positiva los sucesos que se presentan en tu vida.

Saber manejar nuestras emociones es fundamental para nuestro bienestar y para el bienestar de las relaciones que con los otros establecemos. En casa, en la calle, en el trabajo, en la red… nuestras emociones determinan la actitud que presentamos en cada situación que vivimos.

La vivencia vista como crisis o como oportunidad, como un vaso medio vacío o como un vaso medio lleno, te va a permitir afrontar una situación de manera diferente ya que la importancia y dimensión que le habrás otorgado será crucial para la actitud que en ese momento vas a tomar. Un despido laboral, una ruptura sentimental, el fracaso de un proyecto… pueden ser vistos como el fin del mundo o como el inicio de una nueva era en la que tu experiencia, aprendizaje y capacidad de autocontrol te van a llevar a una situación favorable.

Piensa que cuando un obstáculo o una situación negativa se presenta ante ti, nada o poco puedes hacer para que no hubiera ocurrido o para que desaparezca por sí sola. Son circunstancias externas y por lo tanto no depende directamente de ti el poder suprimirlas o cambiarlas. La actitud y el cómo te lo tomes sí que es 100% cosecha tuya y, por lo tanto, sí dependerá directamente de ti la búsqueda de una solución, tal y como hace la cigüeña del video que os pongo a continuación. 



¿Estamos de acuerdo en que la actitud nace de nuestro interior?. Pues ¡manos a la obra!. Te doy algunos consejos que te pueden ayudar a cultivar una actitud positiva ante situaciones inesperadas que puedan sobrevenirte:

  • Aprende a ver el lado positivo de las cosas.
  • Sé tú mismo. No te compares ni quieras ser como los demás.
  • Vive el hoy, deja de alimentar tus pensamientos sobre el futuro porque te crearán ansiedad y preocupaciones innecesarias que te impedirán vivir el momento presente.
  • Utiliza técnicas de respiración y relajación cuando veas que te invaden pensamientos negativos.
  • Haz lo que creas y sientas. Trata de evitar conductas contradictorias porque eso te va a generar un sentimiento de fracaso.
  • Valora el resultado y lucha porque éste sea el que querías. No prestes tanta atención a los detalles que hayan ocurrido en el transcurso de esa lucha. No todo puede ser tan perfecto como pretendes.
  • Haz deporte, grita, intenta hacer cosas que te resulten altamente arriesgadas… descargarás la adrenalina acumulada.
  • Cuida tu imagen. El aspecto físico que presentas va muy relacionado con tu estado de ánimo y con lo que transmites a los demás, quienes de forma explícita o implícita te van a dar feedback del cómo te ven.
  • Presta atención a los demás. Estar con otras personas te permite hablar de lo que te preocupa, te puede ayudar a relativizar la magnitud del problema al escuchar otros puntos de vista y te permite además hablar de otros temas que te van a apartar por momentos de los que te puedan estar preocupando.

Concédete el tiempo que precises para estar triste, pero no hagas más leña del árbol caído. Si te quedas en casa dándole vueltas a tus preocupaciones sin hacer ninguna otra actividad entrarás en un círculo vicioso que te acaba consumiendo. Intenta aplicar estos u otros consejos para que tus pensamientos negativos no sean recurrentes. Y recuerda: no existe un remedio infalible para recuperar la alegría y la felicidad, el único remedio está en ti

¡Todo es cuestión de actitud!


martes, 2 de abril de 2013

Comunicación Interna y Redes Sociales


Como defensor de la Comunicación Interna en las organizaciones y del valor añadido que las TIC y las Redes Sociales 2.0 aportan a la misma, hoy hablaré de los beneficios que se obtienen en la empresa al integrar la tecnología 2.0 en su sistema.

Antes de nada, aunque ya forma parte de nuestro vocabulario del s.XXI, creo conveniente responder a la pregunta ¿qué entendemos por 2.0?.

Tomando la definición de Wikipedia “Un sitio web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generados por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web estáticos (1.0) donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han creado para ellos”. Por lo tanto, la gran evolución de la comunicación 2.0 radica en la posibilidad de interacción y de participación que cualquiera puede llevar a cabo permitiendo principalmente el poder compartir conocimiento. Los Blogs, las “Wikis”, las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIN y cualquier otro entorno para compartir recursos (Youtube, Google Drive, Picassa, Dropbox…) son plataformas 2.0.

Una vez definido el término 2.0, ¿cuáles son las aportaciones que las redes sociales hacen a la Comunicación Interna de una empresa?. Te indico algunas y te animo a que sigas completando la lista con más beneficios que se te puedan ocurrir:

  • Permiten crear vínculos entre empleados que trabajan en la misma compañía, pero en distintas ciudades o incluso países.
  • Facilitan las conversaciones bidireccionales entre cualquier nivel de la jerarquía de la organización.
  • Sirven para difundir la cultura de empresa, la estrategia, los objetivos, los valores… de una forma más rápida y a todos por igual.
  • Reduce el costo y el tiempo en la difusión de información y en la recolección de opiniones.
  • Mejoran las relaciones interpersonales y favorecen el clima interno, repercutiendo éste directamente en la imagen externa.
  • Favorece el sentimiento de pertenencia y la motivación del empleado, al sentir que sus opiniones están siendo escuchadas, facilitando y permitiendo el feedback inmediato.
  • Permiten detectar y aprovechar el talento de los usuarios.
  • Crean una cultura de participación, colaboración y trabajo en equipo.
  • Ayudan a difundir el conocimiento y a compartir aprendizajes y experiencias (formación permanente).
  • Posibilitan la detección de errores que se puedan haber cometido.
  • Ayudan a crear marca empresa tanto interna como externamente.

No queda de más señalar que cuando hablamos de los beneficios en materia de comunicación interna, teniendo en cuenta que hablamos de personas y que éstas son el motor que hace funcionar cualquier organización, en realidad estamos hablando de los beneficios económicos y competitivos que para la empresa va a suponer el tener una plantilla motivada, involucrada, preparada y en continuo reciclaje formativo.


Igual que ocurre con las personas, las nuevas empresas ya nacen con una cultura 2.0 y, por ende, las redes sociales son herramientas con las que trabajan a diario. Las empresas que ya existían antes de la revolución tecnológica que estamos viviendo, simplemente necesitan su tiempo para ir adaptándose, porque no cabe duda que ya caminamos por el sendero 2.0.